• Перевірте чи підключений кабельний модем до живлення.
• Перевірте чи не переведений модем у режим Standby.
• Перевірте чи правильно підключений мережевий кабель до модему та Вашого комп'ютера. Якщо кабель підключений, перевірте чи розпізнає Ваша операційна система мережевий адаптер (чи встановлені драйвера до нього).
• Якщо мережевий адаптер є, але доступу до Інтернету немає, зайдіть на сторінку статистики і перевірте стан Вашого рахунку.
• Якщо сторінка статистики недоступна, перевірте чи включено мережеве підключення. Для цього натисніть [Пуск], [Панель керування], [Мережні підключення]. У вікні що відкриється буде ярлик «Подключение по локальной сети» або «Діскавері». Включіть мережеве підключення виділивши цей ярлик і натиснувши [Enter].
• Якщо мережеве підключення присутнє, але написано, що воно обмежене, можливо що у Вас не правильні настройки файєрвола (програма для захисту комп'ютера). Фізична зміна обладнання, тобто мережевого адаптера, також приводить до даної помилки. У цьому випадку потрібно зателефонувати в службу тех.підтримки і сказати фізичну адресу (МАС-адресу, детальніше описано нижче) нового мережевого адаптера.
• Якщо модем зареєструвався, мережеве підключення присутнє, але сторінки не відкриваються, перевірте ІР адресу яку отримує комп'ютер. Для цього виділіть ярлик Вашого мережевого підключення і натисніть [Enter]. У вікні що з'явилося, натисніть закладку [Підтримка]. Подивіться в полі [Стан підключення] яку ІР-адресу отримав комп'ютер. В пункті [Тип адреси] має бути запис [Надано DHCP].
  Якщо в цьому пункті пише [Настроєно вручну], виберіть закладку [Склад], натисніть кнопку [Властивості]. У вікні що з'явилось виберіть [Протокол Интернета TCP/IP]. У вкладці [Властивості] цього протоколу включіть такі опції: [Отримати IP-адресу автоматично] та [Отримати ІР-адресу DNS-сервера автоматично].
• Якщо модем зареєструвався, мережеве підключення присутнє і працює нормально, але сторінки не відкриваються, можливий варіант, що у Вас неправильно налаштований браузер (програма для перегляду сторінок в інтернеті) або фаєрвол.

«Турбо-режим» це доступ до мережі Інтернет на суттєво збільшеній швидкості в нічний час. Спеціально замовляти турбо-режим не потрібно, та як послуга включена у групи пакетів MEGA+ та Unlim. Послуга надається безкоштовно.

Щоб скористатися послугою «Турбо-режим» потрібно зайти у Ваш персональний кабінет і в «Керуванні»  вибрати «Запланувати Турбо-режим», а далі, користуючись підказками системи ввести ваш пароль (за замовчуванням номер Вашої угоди). Зробити це можна протягом дня, тобто з 9.01 ранку до 00.59 ночі. Послугу можна активувати щодня.

Після того як Ви заплануєте «Турбо-режим» він автоматично ввімкнеться о 1.00 і буде активний до 09.00 ранку.

Якщо Ви не можете активувати послугу «Турбо» (порожнє поле вибору режиму) перевірте наступне :

• Який у Вас тарифний план по інтернету? Для абонентів які користуються тарифними планами МЕГА@NET послуга  «Турбо» НЕ ДОСТУПНА.
• Якщо ж ви користуєтесь одним з тарифних планів TV@NET, або ДІМ@NET перевірте чи вірно ви вибрали швидкість турбо режиму. Подивитись яка саме швидкість турбо режиму відповідає Вашому тарифному плану можна на сторінці тарифів.

Якщо ж всі вище вказані поради Вам не допомогли звертайтесь у нашу службу підтримки за тел. 717-701.

«Очікуваний платіж» це дуже зручна послуга для тих абонентів які:

• забули оплатити;
• не встигли оплатити;
• оплатили в останні дні місяця в касі банку і гроші ще не встигли прийти на їхній особовий рахунок.

Оскільки 1-го числа  грощей на Вашому рахунку немає з будь-якої із вищевказаних причин, надання доступу до інтернету для Вас припиняється.

Якщо ви все ж таки плануєте користуватись Інтернетом то Ви можете його включити через персональний кабінет скориставшись послугою «Очікуваний платіж».

Для цього зайдіть у свій персональний кабінет і під Вашим станом рахунку внизу виберіть функцію «Очікуваний платіж». Уважно прочитайте умови надання послуги, поставте галочку [надати послугу], і введіть пароль (за замовчуванням - номер Вашої угоди). Після цього послуга Інтернет одразу активується.

Послугою очікуваний платіж можна скористатись лише протягом перших 5-ти днів місяця.

Послуга надається на термін до 5-ти днів, протягом яких Ви маєте час поповнити Ваш особовий рахунок на необхідну суму, або дочекатись коштів що з якихось причин затримались при переведенні з банку.

Якщо Вам не доступна послуга «Очікуваний платіж», можливо, Ви порушили умови даної послуги. Щоб відновити дану послугу, зверніться з письмовою заявою в один з наших офісів або на Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду .