Часті питання

Послуга Інтернет

Так. Як правило, чим вища швидкість з’єднання, тим швидше Ви можете завантажити з мережі Інтернет потрібний файл. Проілюструємо це в таблиці.

Вид файлуРозмір файлу5 Мбіт/с20 Мбіт/с60 Мбіт/с100 Мбіт/с
Фото0,005 ГБ12 секунд3 секунди1 секундаМенш секунди
Музичний диск0,7 ГБ20 хвилин5 хвилин2 хвилини40 секунд
Фільм звичайної якості1,4 ГБ40 хвилин10 хвилин3 хвилини1 хвилина
Фільм хорошої якості4,5 ГБ2 години30 хвилин10 хвилин4 хвилини
Фільм високої чіткості25 ГБ12 годин3 години1 година22 хвилини

Пінг (ping) — це проміжок часу, за який пакет, відісланий з Вашого комп’ютера, проходить до іншого комп’ютера в мережі і повертається назад.

Чим більший ping, тим більший, наприклад, час очікування, необхідний для відкриття інтернет-сторінки.

Ping — також найвідоміша програма для перевірки швидкості доступу до тих чи інших ресурсів Інтернету. Її можна застосовувати в якості основного засобу, що визначає час обороту (round — trip time) пакетів до ресурсу маршрутом туди і назад.

Ping можна і потрібно застосовувати у відношенні до будь-якого вузла Інтернету, в тому числі і при перевірці якості з’єднання. Однак потрібно пам’ятати, що ping працює з так званими сигнальними ICMP-пакетами, які передають повідомлення про помилки та інші проблеми, наприклад, «запитувана послуга недоступна» або «сайт не відповідає». Тому ping показує лише час затримки передачі ICMP-пакетів, сам факт їх передачі та рівень їх втрат на шляху до якого-небудь інтернет-ресурсу .

Одночасно ping дозволяє швидко встановити наявність або відсутність проблем із з’єднанням на фізичному (обрив, пошкодження кабелю, вихід з ладу мережевої карти і т.п.) і програмному (наприклад, блокування всього мережевого трафіку через фаєрвол) рівнях.

На швидкість доступу до мережі Internet впливає багато програм, які можуть бути встановлені на Вашому комп’ютері. Насамперед швидкість доступу визначає Інтернет-тариф, яким Ви користуєтеся. ТМ «Діскавері.Телебачення.Інтернет» пропонує усім користувачам пакети без тарифікації трафіку (безлімітні). Максимальна технічно можлива пропускна здатність каналу до абонента 1000 Мбіт/с (за технологією GPON).

Другий фактор — віруси та інші шкідливі програми. Висока вірусна активність на комп’ютері абонента створює паразитний і неконтрольований користувачем трафік. А це призводить до непомітного перевитрачання останнього. Деякі віруси можуть завантажити канали користувача на 99 % для відправки несанкціонованої пошти — спаму. Тому потрібно своєчасно і періодично оновлювати антивірусні програми і перевіряти свій комп’ютер на наявність шкідливого програмного забезпечення.

Антивіруси і фаєрволи теж трохи зменшують швидкість, адже їх робота полягає у перевірці всієї інформації, яка йде з комп’ютера і приходить на нього, в тому числі і через Інтернет. Для такої перевірки їм потрібен якийсь час, що уповільнює обмін інформацією. Проте подібні «невеликі накладні витрати» цілком виправдані.

Популярні в даний час програми для роботи в пірингових мережах (DC++, Torrent тощо) при некваліфікованому налаштуванні можуть не тільки помітно знизити швидкість обміну інформацією, а й вплинути на загальну працездатність комп’ютера. Тому якщо користувач працює в таких мережах, він повинен уважно налаштувати відповідні програми і враховувати їх мережеву активність при оцінці загальної швидкості своєї роботи в Інтернеті.

Знижує швидкість обміну інформацією з Інтернетом й інше програмне забезпечення, встановлене на комп’ютері: автоматичне оновлення додатків і самої операційної системи у фоновому режимі, «маячки» ліцензійних програм. Використовуючи налаштування за замовчуванням, воно може без відома користувача з’єднуватися зі «своїми» серверами і приймати/передавати службові дані, що знижує загальну корисну швидкість з’єднання. Радимо Вам проводити ручне налаштування кожного додатка, звертаючи особливу увагу на процедуру і графік їх автоматичного оновлення.

Перевірити швидкість можна за допомогою сайту speedtest.net. На час перевірки швидкості бажано завершити роботу (призупинити) всього програмного забезпечення, що використовує підключення до Інтернету, а також тим чи іншим чином обмежує швидкість обміну: антивіруси (включаючи оновлення антивірусних баз) , оновлення Windows, брандмауери, менеджери завантаження, клієнти пірінгових мереж, програми обміну повідомленнями: Telegram, Viber і т.д.). На час проведення тестів швидкості повинні бути зупинені всі завантаження файлів та веб-сторінок.

При наявності маршрутизаторів та іншого мережевого обладнання, яке є проміжною ланкою між комп’ютером користувача і мережею провайдера бажано тимчасово відмовитися від них.

Вартість усіх тарифних планів відповідає розрахунковому періоду — календарному місяцю.
При активації послуги посеред розрахункового періоду перерахунок проводиться системою дискретно!

Зверніть увагу, абонентська плата за користування Телебаченням нараховується за весь місяць, незалежно від активації Інтернету.

Ви можете призупинити користування послугою якщо на Вашому рахунку позитивний баланс. Зробити це можна кількома способами:

  • За допомогою «Мій Діскавері» Абонента, розділ «Керування послугами».
  • Звернутися до центру обслуговування, де слід подати заяву (з обов‘язковим наданням посвідчення особи — паспортом чи договором).

Ми працюємо на передоплаті. У зв’язку з тим, що при проходженні платежів через каси банківських установ виникають затримки в ідентифікації платежів Абонентів до 5 днів, рекомендуємо оплачувати до 25-го числа місяця. Тоді інформація про платіж буде відображена на Особовому рахунку Абонента до початку розрахункового періоду (до 1 числа наступного місяця).

В 00:00 при переході на новий календарний місяць у Вас знімається вся сума за комплексну послугу (Телебачення та Інтернет). Першочергово знімається абонентська плата за доступ до послуги кабельного телебачення. При наявності коштів на рахунку або при їх поступленні проводиться нарахування за пакет Інтернет за зниженими тарифами!

Якщо Вам недоступна послуга «Очікуваний платіж», можливо, Ви порушили умови даної послуги. Щоб відновити послугу, зверніться з письмовою заявою в центр обслуговування.

Варто зауважити, що послугою «Очікуваний платіж» можна скористатись протягом перших 5 днів місяця за умови якщо заборгованість по угоді становить не більше ніж 60 гривень.

«Очікуваний платіж» — це дуже зручна послуга для тих абонентів які:

  • забули оплатити;
  • не встигли оплатити;
  • оплатили в останні дні місяця в касі банку, а кошти ще не надійшли на особовий рахунок абонента.

Якщо 1-го числа коштів на Вашому рахунку немає з будь-якої із вищеперелічених причин, надання доступу до Інтернету для Вас припиняється. Якщо Ви все ж таки плануєте користуватись Інтернетом, то Ви можете його включити через Персональний кабінет, скориставшись послугою «Очікуваний платіж».

Для цього зайдіть у свій Персональний кабінет і під записом про стан Вашого рахунку внизу виберіть функцію «Очікуваний платіж». Уважно прочитайте умови надання послуги, поставте галочку [надати послугу] та введіть пароль (за замовчуванням — номер Вашої угоди). Після цього послуга Інтернет одразу активується. Послугою «Очікуваний платіж» можна скористатись тільки протягом перших 5-ти днів місяця.

Послуга надається на 5 днів з моменту активації, протягом яких Ви маєте час поповнити Ваш особовий рахунок на необхідну суму або дочекатись коштів, що з якихось причин затримались при переведенні з банку.

Послуга Телебачення

Сервіс цифрового телебачення має змогу передавати декілька звукових доріжок на каналі. Якщо у Вас велика кількість каналів транслюється без перекладу, потрібно в налаштуваннях телевізора чи цифрового тюнера обрати пріоритетною мовою звукової доріжки українську чи російську.

Для прийому каналів цифрового телебачення Вам потрібно:

  • кабельний приймач  стандарту DVB-C, що має окремий пульт керування. Приймач повинен підключатися до аудіо-відео входів практично будь-якого телевізора;
  • якщо у Ваш телевізор уже вмонтований тюнер стандарту DVB-C, тоді просто підключіть кабель мережі компанії «Діскавері» до гнізда антени;
  • для перегляду на комп’ютері потрібна додаткова наявність РС карти або зовнішнього тюнера, що підключається через USB-порт.

Цифрове телебачення включає в себе два формати: стандартної чіткості SD і високої чіткості HD. Ви можете дивитися програми у високій чіткості на цифровому телевізорі стандартної чіткості або на кінескопному телевізорі з приєднаним тюнером, однак вони не відтворять канали з найвищою якістю зображення — HD. Відповідно, якщо Ви хочете переглядати канали HD і відчути різницю у якості зображення, то рекомендується все-таки придбання телевізора з позначкою MPEG-4.

  • DVB-C, DVB-C2  (Cable – кабель) — поширення цифрового телевізійного сигналу кабельними мережами.
  • DVB-H (handheld – портативний) — наземне поширення цифрового телевізійного сигналу на мобільні телефони.
  • DVB-T, DVB-T2 (terrestrial – ефір) —  поширення цифрового телевізійного сигналу через ефір.
  • DVB-S, DVB-S2  (satellite – супутник) — поширення  цифрового телевізійного сигналу через супутник.

Виробники телевізійних приймачів загалом виробляють одну модель телевізора для продажу в декількох державах, тому телевізор однакової моделі можуть мати цифровий тюнер або DVB-C, або DVB-T, або DVB-T/С, або не мати взагалі жодного. Отримати інформацію про наявність цифрового тюнера можна з таблиці моделей в інструкції до Вашого телевізора, знайшовши повну назву телеприймача.

Якщо у Вас телевізор кінескопний, то для перегляду цифрового кабельного телебачення Вам необхідно встановити цифровий (зовнішній) тюнер. З технічними характеристиками тюнерів можна ознайомитися і замовити встановлення тюнера з його налаштуванням в центрі обслуговування ТМ «Діскавері.Телебачення.Інтернет» за тел. 777-000.

Якщо у Вас телевізор з плоским екраном (PDP – плазмова панель, LCD – екран на рідких кристалах, LED – дисплей, побудований з світло діодів), то зверніть увагу на маркування на корпусі, біля екрану: «Integrated Digital Tuner» — інтегрований цифровий тюнер, «Digital Tuner Built-In» — вбудований цифровий тюнер, «Digital Receiver» — цифровий ресивер, «Digital Tuner» — цифровий тюнер — такі маркування з зазначенням формату DVB-C свідчать про те, що у телевізорі вже є вмонтований цифровий тюнер і для прийому цифрового телебачення ТМ «Діскавері.Телебачення.Інтернет» Вам потрібно тільки встановити CAM-модуль з карточкою доступу. Про можливість отримання CAM-модуля проконсультуйтесь в центрі обслуговування ТМ «Діскавері.Телебачення.Інтернет» за тел. 777-000.

Якщо Ваш телевізор містить маркування: «Digital Monitor» — цифровий монітор, «HDTV Monitor» — монітор HDTV, «Digital Ready» — готовий до прийому цифри, «HDTV Ready» — готовий до HDTV — це не означає, що він має вмонтований цифровий тюнер.

Якщо у Вас на рахунку від’ємний баланс, тобто заборгованість за послугу чи користування обладнанням, і ви не підтвердили оплату через «Персональний кабінет» Абонента.

Крім того, провайдер має право призупинити надання послуги, коли Абонент:

  • завдав або спробував завдати шкоди базовому обладнанню/програмному забезпеченню провайдеру чи користувачам мережі Інтернет шляхом умисного формування блокувального трафіку, поширення комп’ютерних вірусів, спаму та ін. У разі встановлення повторного факту провайдер має право розірвати договірні відносини з абонентом в односторонньому порядку;
  • поширює інформацію, що ображає честь і гідність інших абонентів, персоналу провайдера, працівників інших підприємств під час виконання ними своїх обов’язків з обслуговування абонента;
  • порушив договірні зобов’язання, Правила надання та отримання телекомунікаційних послуг провайдера;
  • навмисно завдав шкоди іншим особам або виконував дії, спрямовані на заподіяння збитку;
  • вчинив протиправні дії у сфері використання електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів), систем та комп’ютерних мереж і мереж електрозв’язку;
  • надавав послуги третім особам, якщо таке право не передбачено окремим договором із провайдером.

Ви можете призупинити користування послугою, якщо на вашому рахунку позитивний баланс. Зробити це можна, звернувшись до центру обслуговування, де слід подати заяву (з обов‘язковим наданням посвідчення особи).